מדיניות החזרות והחלפות

רכשתם מוצר שאינו לטעמכם? נשמח למצוא לכך פתרון!

מעוניינים להחליף את המוצר? לקבל זיכוי או את הכסף בחזרה?


ניתן לקבל זיכוי כספי מלא על מוצר שהוחזר אלינו בתוך 14 יום מהתאריך שקיבלתם את המוצר.
ניתן להחזיר את המוצר לאחד מסניפי הרשת או לחלופין ניתן לשלוח את המוצר לכתובת:
כיכר נוימן 60, מרכז מסחרי, בית-שמש.


מדיניות החזרת מוצר

ברכישה מקוונת דרך אתר סמוקי ניתן להחזיר כל פריט תוך 14 ימים מיום קבלת הפריט
תתאפשר החזרת פריט שנרכש דרך האתר המקוון ובכל אחת מחנויות הרשת בתנאים הבאים:

  • בכפוף בהצגת חשבונית / פתק החלפה
  • בגין החזרת המוצר הלקוח יקבל שובר זיכוי למימוש בחנויות הרשת.
  • לא יהיה ניתן להחזיר מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח.
  • מוצר יוחזר במצב חדש בלבד ובאריזתו המקורית.
  • לא יהיה ניתן להחזיר מוצר שנעשתה בו התאמה אישית על פי בקשת הלקוח (לדוגמה: מוצר עם חריטה).
  • שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים מיום מסירתו.
  • שובר הזיכוי לא יותנה בתנאים מיוחדים לרבות מימושו בימים
    מיוחדים/מבצעים וכדומה.

אז מה צריך לעשות?
כל שעליכם לעשות הוא להחזיר אלינו את המוצר,
בצירוף חשבונית מקור שקיבלתם או אישור ההזמנה שקיבלתם במייל.
החברה רשאית לגבות דמי ביטול בגובה 5% מהעסקה או 100 ₪, לפי הנמוך ביניהם.


להחלפת מוצר

יש לשלוח אלינו את המוצר באריזתו המקורית וללא פגם בתוך 30 יום מהתאריך שקיבלתם את המוצר לכתובת:
כיכר נוימן 60, מרכז מסחרי, בית-שמש.

בכדי לבחור במוצר חדש יש ליצור קשר עם נציגנו ונשמח להתאים לכם מוצר חדש.
מספר הטלפון שלנו: 051-505-5050


מדיניות החלפת מוצר

ברכישה מקוונת דרך אתר סמוקי ניתן להחליף כל פריט ממגוון המותגים תוך 30 יום מיום קבלת הפריט
תתאפשר החלפת פריט שנרכש דרך האתר המקוון ובכל אחת מחנויות הרשת בתנאים הבאים:

  • בכפוף בהצגת חשבונית / פתק החלפה
  • בגין החזרת המוצר הלקוח יקבל שובר זיכוי למימוש בחנויות הרשת.
    לא יהיה ניתן להחזיר מוצר שהוזמן במיוחד עבור הלקוח.
  • שובר הזיכוי יהיה תקף לשנתיים מיום מסירתו.
  • שובר הזיכוי לא יותנה בתנאים מיוחדים לרבות מימושו בימים מיוחדים / מבצעים וכדומה.
  • לא ניתן להחזיר פריט שנרכש כחלק מסט, אלא רק את הסט כולו בשלמותו.

בחנות ניתן:
להחליף את המוצר במוצר אחר
להחזיר את המוצר ולקבל עבורו זיכוי לרכישה בחנות
להחזיר את המוצר ולקבל בעבורו החזר כספי


אופן החזרת התשלום בעבור עסקה מבוטלת כדלקמן:

בתשלום באשראי: העסקה תבוטל מול חברת האשראי של הלקוח עד 7 ימי עסקים.

לכל עניין או בירור ניתן לפנות לשירות הלקוחות שלנו

במייל: info@smokey-shop.co.il או בטלפון 051-505-5050